Mijn Klacht:

Wij zijn juni j.l verhuist naar een andere woning. Uiteraard hebben wij destijds Energie direct meegenomen naar het huidige adres. We kregen een afrekening van de oude woning toegestuurd (die naar ons weten al erg hoog uitviel) we betaalden 77 euro in de maand aan gas en licht in een woninkje van ongeveer 55m2 gelijkvloers dit was een onderwoning in een flat gebouw. Volgens Energie direct hadden wij dusdanig meer verbruikt met z’n tweeën wat gezinnen van 4 personen in een jaar verbruiken. Nadat ik daar persoonlijk melding van heb gemaakt kreeg ik te horen dat ze er niks aan konden veranderen en ik dit bedrag moest voldoen. Dit bedrag kon ik niet in 1x betalen dus had ik een betalingsregeling aangevraagd. Volgens Energie direct heb ik deze betalingen niet op tijd voldaan. Prima, kan kloppen dit laten we in het midden. Vervolgens heb ik Januari 2016 j.l het hele bedrag voldaan. 26 Januari 2016 kregen wij een brief met de mededeling dat wij nog 205,79 + ja, ja hier komt het 600 euro !!!! aan waarborg-som moesten betalen. Wij hebben vanmiddag 3x naar energie direct gebeld 03-02-2016 en gesproken met de klantenservice waarna zij ons 3x vertelden dat er nog een bedrag van 15,79 euro openstond. Deze hebben wij direct voldaan. Hiermee was het bij energie direct betaald. Maar wel zetten zij het door dat wij nu OVERAL bij elke energie maatschappij een waarborg som betalen moeten.

Het mooie is nog, dat het contract op mijn naam stond (A.Faber) en dat wij een nieuw contract af willen sluiten op mijn partner zijn naam, dit huis is tenslotte van hem en ik ben inwonend. Dit is niet direct op zijn naam gekomen omdat ik zoals bovenstaande al aangaf dat ik het contract van MIJN oude woning meenam naar onze nieuwe woning.

Wij zijn dan ook diep en diep teleurgesteld in de werkwijze van Energie Direct !

Gewenste Oplossing:

nvt.