Terug

Klacht: Onrechtmatige verhoging energietarieven

Renemou op 23 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ EnergieDirect has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal. energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren...

Bedrijf EnergieDirect
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 23 september 2022

Een klant van EnergieDirect heeft bezwaar gemaakt tegen een aangekondigde verhoging van de energietarieven per 1 oktober 2023. De klant vindt het ongebruikelijk dat tarieven buiten de gebruikelijke data van 1 juli en 1 januari worden aangepast en is van mening dat de communicatie over de wijziging te laat en onvoldoende is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag krijg ik bericht dat per 1 oktober 2023 mijn energietarieven omhoog gaan helaas.

Ik ben hier echter niet mee akkoord.
Ten eerste is het niet gebruikelijk om op andere data dan 1 juli en 1 januari de tarieven van variabele contracten te veranderen. Daar stapt men net overheen of het wel normaal is.
Ten tweede gaat men mij pas 10 oktober vertellen wat dit voor invloed heeft op mijn rekening/ maandbedrag. Dat is de omgekeerde volgorde.
Ten derde, 1 oktober is al over 9 dagen. Als je tussentijds zo een aanpassing doet moet je dit minimaal een maand van te voor communiceren. Zo lang duurt het ook om over te stappen.

D.

Gewenste Oplossing:

Deze tariefverhoging is onreglementair en ongepast. Ik verwacht dat ik minimaal mijn oude tarieven hou tot een maand na kennisgeving en bevestiging hiervan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 26 september 2022 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.

energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.

We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.

Als je het niet eens bent met mijn antwoord dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected]

Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent.

Vriendelijke groet,
Wendy- webcare energiedirect.

Alle klachten die gemeld zijn door Renemou
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Alle klachten over EnergieDirect →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over EnergieDirect
Zo werkt het