Mijn Klacht:
Op 6 april 2021 ben ik telefonisch benaderd voor energiedirect. Ik ben overgestapt naar energiedirect. Er is een typefout gemaakt in mijn email en daardoor heb ik het contract niet in mijn email ontvangen. Ik moest hierover naar energiedorect bellen om het juist email adres door te geven. Op 6 april heb ik hun meteen gebeld, zeker 20 minuten in de wacht gestaan en uiteindelijk konden ze niks vinden op mijn naam omdat de gegeven nog verwerkt zouden moeten worden. Ik moest later terug bellen. Vandaag heb ik weer terug gebeld, weer 15 minuten in de wacht gestaan en weer konden ze mijn gegevens niet vinden om dezelfde rede als gisteren. Ik moest op een ander moment terug bellen. Ik vind het vervelend dat hun een fout maken en dat ik erachteraan mag rennen om het op te lossen. Ik kan mijn contract niet annuleren omdat ze mij niet in het systeem hebben kunnen vinden. Per SMS is mij wel een link gestuurd om het contract aan te gaan. Hier heb ik op geklikt en het contract zou ingaan. Alleen ik heb dus geen bevestiging gekregen door een fout in mijn email. En nu kan ik het ook niet annuleren terwijl ik al er al 2 dagen over bel.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, wanneer ze de email , die ze naar het verkeerde emailadres gestuurd hebben, naar mij ( het goede email adres) toe sturen. En ik het contract alsnog kan annuleren.
