Klacht: Onlogische verbruik

Zoekende1990 op 07 december 2020 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Ik heb je zojuist gebeld maar helaas kreeg ik je niet te pakken. Het anonieme gesprek dat je gemist heb was ik. Ik wilde je bellen om mee te denken over de mogelijke oorzaken. Natuurlijk willen we niet zomaar...

Status Opgelost
Datum 7 december 2020

Er is onvrede over het hoge energieverbruik dat de klager in de Regelneef-app constateert, terwijl er geen duidelijke oorzaak voor lijkt te zijn. Ondanks herhaaldelijk contact met EnergieDirect en een controle door Liander, blijft de klager zonder bevredigende uitleg over het hoge verbruik van 720 kWh in november. EnergieDirect wijst naar externe factoren, maar de klager vindt dit onterecht.

Mijn Klacht:

Ik heb nu meerdere malen met energiedirect gebeld vanwege mij verbruik in de regelneef app ik zie dat ik zeer veel verbuik terwijl er niks extra in de woning zit wat zo veel kan verbruiken..zelfs liander en chek laten doen of er nergens en lekkage zit op advies van energie direct en daar bleek dater geen lek was of watdan ook liander heeft ook bevestigd dat mij verbuik nooit zo hoog kan Zijn..en nu klap op de vuurpijl heb ik voor de maand november en verbuik van 720kwh terwijl ik alleen met me vriendin woon en zoontje van 6weken snap niet waar dit vandaan komt en krijg ook geen duidelijke antwoord van energie direct die wijst met de vingers overal heen maar aan hun kan het niet liggen volgens hun

Gewenste Oplossing:

Als er en degelijk onderzoek komt hoe het kan dat ik zoveel verbruik wat niet mogelijk is!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 08 december 2020 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik heb je zojuist gebeld maar helaas kreeg ik je niet te pakken. Het anonieme gesprek dat je gemist heb was ik.

Ik wilde je bellen om mee te denken over de mogelijke oorzaken. Natuurlijk willen we niet zomaar overal met de vingers naar wijzen. Het is wel zo dat wij slechts de meterstanden krijgen via de netbeheerder. Hierop baseren wij het verbruik en meer dan dat kunnen wij niet zien.

Het is belangrijk om voor jezelf na te gaan of er niks is veranderd in de situatie. Zijn er meer mensen op het adres? Ben je nu wegens corona meer thuis en verbruik je dus ook meer? Oudere apparatuur dat meer verbruikt?

Ik hoor het graag van je,

Groetjes,
Webcare Energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Zoekende1990
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie