Mijn Klacht:
in november 2016 ben ik via bemiddeling van Consumind overgestapt van energieleverancier.
er werd mij toen medegedeeld dat ik een welkomstpremie van € 250,00 zou ontvangen.
Nu ontvang ik de jaarafrekening en daar wordt met geen enkel woord gesproken over deze € 250,00.
Ik heb hierover contact gehad met energiedirekt en daar wordt mij verteld dat dit geen welkomstpremie is, maar een opzeggvergoeding welke ik zelf terug had moeten vragen. Dit is mij echter nooit medegedeeld..
Op mijn vraag hoe ik deze opzeggingsvergoeding zou moeten terug moeten vragen werd mij medegedeeld dat ik via de site van energiedirekt een aanvraagformulier moet invullen.
Echter op deze site is het formulier niet te vinden.
Ik voel mij zwaar benadeeld door de slechte informatievoorziening van energiedirekt en ben dan ook niet van plan om bij deze energieleverancier te blijven.
De voorlichting en informatievoorziening is gewoonweg slecht en ondermaats.
Gewenste Oplossing:
Energiedirekt moet mij betere info verstrekken en mij die € 250,00 vergoeden.
