Mijn Klacht:
Het is me intussen duidelijk dat zowel de administratie als de organisatie van uw bedrijf een chaos is. Ik zal dat even verduidelijken voor het geval dat u dat zelf al niet in de gaten hebt. 1. Op 27 februari 2014 krijg ik van uw bedrijf een mailtje waarin wordt bevestigd dat ik per 19 maart het contract met Energiedirect beëindig; 2. Op 27 maart 2014 krijg ik van uw bedrijf een mailtje waarin ik welkom word geheten als nieuwe klant; 3. Diezelfde dag reageer ik per mail dat uw mail op een vergissing moet berusten omdat ik het contract per 19 maart juist heb beëindigd en ik vanaf die datum stroom en gas afneem van Greenchoice; 4. Enige dagen later word ik gebeld door een medewerker van uw bedrijf of ik wel zeker weet dat ik nu gas afneem van Budgetenergie. Kennelijk heeft die mijn mail niet gelezen; 5. Op 4 april ontvang ik een eindafrekening. Die is onjuist omdat voor gas niet de correcte eindstand wordt gehanteerd; 6. Op 6 april reageer ik en vermeld in die mail de juiste meterstand en verzoek om de eindafrekening te corrigeren en aan mij een bedrag over te maken van €126,77, gebaseerd op de juiste meterstand (17.791); 7. Ik krijg geen reactie en besluit daarom op 11 april met uw bedrijf te bellen met de zgn. ‘servicelijn’. Na 8 minuten wachten, krijg ik te horen dat ik het een andere keer nog maar eens moet proberen. Uw bedrijf verdient dus aan slechte kwaliteit. Dat verklaart al een hoop; 8. Ik stuur op 11 april daarom maar een herinnering per mail en vermeld daarin ten overvloede maar even mijn ervaringen aan de ‘servicelijn’; 9. Op zaterdag 12 april omstreeks 17.00 uur wordt ik gebeld door een medewerkster van uw bedrijf met de mededeling dat mijn klacht in behandeling is en binnenkort zal worden afgehandeld; 10. Op 23 april nog niets gehoord. Daarom maar weer eens een herinnering met de aankondiging dat ik naar de geschillencommissie Energie zal gaan indien de afrekening niet op 1 mei – 6 weken na de overstapdatum – is afgerond; 11. Op 29 april wordt ik opnieuw door een van uw medewerksters gebeld met de mededeling dat de correcte meterstand is ‘geaccepteerd’. Zij zal er bij de betreffende afdeling op aandringen dat ik op korte termijn een juiste eindafrekening zal ontvangen; 12. En wat gebeurt een dag later, vandaag 30 april: er wordt een bedrag van €257,27 van mijn rekening afgeschreven. Het bedrag is gebaseerd op de onjuiste eindafrekening. De conclusie kan een simpele zijn: zowel administratief als organisatorisch een chaos.
Gewenste Oplossing:
Indien op 1 mei 2014 €126,77 op mijn rekening is bijgeschreven door Energiedirect.
