Mijn Klacht:
Per 5 oktober 2010 zijn wij als klant bij Energiedirect binnengehaald. We zouden veel goedkoper uit zijn bij hun dan bij onze vorige leverancier… Enfin, dat dit een utopie was bleek vervolgens uit de eindafreking 2011.
Wij moesten maar liefst € 2418,59 bijbetalen en het voorschotbedrag werd verhoogd van € 175,- naar € 375,-.
Wij hebben gelijk protest ingediend en gezegd dat er niet eerder betaald zou worden als dat er een onderzoek zou plaatsvinden.Wij zouden, met zijn tweeën, een verbruik van een van de meters hebben gehad van 7.711 kWh.(wij hebben 2 tellers, dag en nachttarief))
Wij hebben, nu vanaf 10 oktober, een reeks aan klantenservice medewerkers gehad die de klacht zouden behandelen c.q. afhandelen. Het ‘verschuldigde’ bedrag zou voorlopig niet geïnd worden. Telkens opnieuw je verhaal doen, telkens nieuwe gegevens doormailen. Er werd zelfsgevraagd of we de meters wilden fotograferen met een krant erbij van die dag….. Gevraagd heb ik daarop of ze niet ook een foto van ons wilden met een nummer eronder….
De nummers van de meters hebben we moeten doorgeven. Allemaal gedaan…Kortom, heel veel uitzoekwerk, heel veel gemail, telefoneren, reageren.
In het weekend van 25 november was plotseling het bedrag, inclusief het nieuwe voorrschotbedrag toch via automatische incasso van onze rekening geschreven.
We hebben dit laten storneren.
Wij hebben bij Enexis (netbeheerder) een overzicht gevraagd van de standen en bij de NEM, onze vorige leverancier gevraagd wat de laatste standen waren voor de ‘overgang’.
Standen die door de meteropnemer zijn opgenomen op 3 september 2010, ruim een maand voordat Energiedirect de levering overnam (op 5 oktober 2010).
03 september 2010 11.973 95.981 Jaaropname.
Door meteropnemer opgenomen.
05 oktober 2010 7.195 96.180 Aanmelding contract Energie:direct B.V..
Meterstand door u aan leverancier opgegeven.
De standen waar Energiedirect van uit blijft gaan zijn standen van een kreditnota van de NEM. Wij hebben niks doorgegeven, de standen zijn op 3 september door een meteropnemer opgenomen!
Gisteren kregen wij, volgens hun zeggen voor de laatste maal de gelegenheid de nota via een digitale acceptgiro te betalen.
Dus tot op de dag van vandaag zijn wij bezig ons gelijk te krijgen……
Dit hele verhaal inmiddels zo beu hebben wij ons opnieuw aangemeld als klant bij de vorige leverancier….
Daar ik in het onderste kader niks kan invullen hier mijn huidige mening over energiedirect:
Snelheid??? Kun je daar nog van spreken bijna 4 maanden later?
Vriendelijkheid?
Op zich aan de telefoon vriendelijk, halstarrig en ook erg arrogant.
Oplossing?
Die is er nu nog steeds niet!
Gewenste Oplossing:
Dat ze op de afrekennota uitgaan van de standen, opgenomen door de netbeheerder te weten; 03 september 2010 11.973 en 95.981 en niet van de standen van de kreditnota van de vorige leverancier welke wij zelf zouden hebben doorgegeven.
