Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb een vraag over de eindrekening.
Factuurnummer 51004133395
Ik heb gemeld dat ik in februari naar het nieuwe adres ben verhuisd, en de meterstand voor het nieuwe adres gerapporteerd, voer de sleuteloverdrachtdag in vanaf 4 maart. Toen kreeg ik de bevestigingsmail, het laat zien dat ik niets hoef te doen anders.
Maar deze factuur laat zien dat de periode tot 31 maart 2022 is.
Van 4 maart tot 31 maart was ik al op het nieuwe adres.
Het is dus niet redelijk om dit bedrag voor deze periode te betalen voor het oude adres.
Ik heb via FaceBook contact opgenomen met de klantenservice, maar ze bleven maar zeggen dat het kwam omdat ik de laatste dag van het oude adres niet had opgegeven, en ze vertelden me dat het bedragsverschil ongeveer 100 euro is!
Ik heb nooit toegang gevonden om de laatste dag van het oude adres te melden, noch enige instructie te ontvangen om het te doen.
Dit is een systematisch probleem of fout, het mag niet door de klant worden betaald.
Ik heb gevraagd om het onjuiste bedrag af te trekken, maar ze weigerden het aan te passen.
In plaats daarvan adviseerden ze me om het in termijnen te betalen. Het maakt niet uit en het is ook helemaal geen oplossing.
Ik ben erg ontevreden over deze houding die het probleem en de mening van de klant in de lucht gooit.
Ik dring aan op de oplossing van het aanpassen van het onjuiste bedrag.
Gewenste Oplossing:
Ik dring aan op de oplossing van het aanpassen van het onjuiste bedrag.
