Mijn Klacht:

Ik ben onlangs overgestapt naar een andere energiemaatschappij. Vandaag kreeg ik echter een telefoontje van een pittige dame die bij energiedirect in het callcenter werkt, die mij de vraag stelt of ik onlangs radar heb gezien en via welke wegen mijn overstap gegaan is en dat dat vaak malafide en oplichting is. (Dit klopt totaal niet en heb het nagekeken, er is dit hele jaar nog geen een aflevering van radar over desbetreffend bedrijf geweest.) (Toen ik mevrouw hierop aansprak werd ze enorm defensief en arrogant.) Dat tarieven niet kloppen en je aan het eind van het jaar een onjuiste eindafrekening krijgt. Dat energiedirect dit zat is en al meer dan 3500 klachten heeft mogen verwerken. Dit had mevrouw allemaal te vertellen voordat ik de vraag kreeg waar ik dan naar overgestapt ben. Dus helemaal niet op de hoogte van wat mijn onjuiste en te hoge tarieven dan al niet vandaan komen..
Toen ik mevrouw vertelde dat ik toch liever bij de huidige maatschappij bleef waarnaar ik ben overgestapt, reageerde mevrouw zeer ongepast en dacht mij te moeten laten weten dat ik het zelf wel zou zien, aan het eind van het jaar. Zeer ongepast en onprofessioneel, met leugens je oude klanten terug proberen te werven. Niet eens te spreken dat dit wettelijk gewoon niet mag en onder smaadt valt. Daarboven op is mijn waarborgsom niet bij de eindafrekening opgeteld maar daar ga ik zo snel mogelijk achteraan.

Gewenste Oplossing:

Gehele waarborgsom terug behandel mensen met respect, ik ben altijd blij geweest met de service maar deze vrouw heeft het heel zuur afgesloten met haar domme verkooppraatje.