Klacht over EnergieDirect: Ongehoorde verhoging

Mijn Klacht:

Per 1 januari liep mijn contract bij Energie Direct af. Betaalde 245 euro per maand. Hierop twee maal een mail gehad met nieuwe prijzen. De eerste mail was foutief en de tweede waren de nieuwe prijzen. 2,30 euro voor m3 gas. Mijn voorschot werd verhoogd van 245 euro naar 669 euro per maand.
Ik heb het gevoel dat bestaande klanten het prijsverschil met nieuwe klanten erbij moeten betalen.
Reageren lukt nagenoeg niet. De robot snapt het niet en kan geen antwoord geven. Mails kunnen niet beantwoord worden.

Gewenste Oplossing:

Prijzen voor bestaande klanten gelijktrekken met die van de nieuwe klanten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

EnergieDirect

Heeft op 18 februari 2022 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jan,

We begrijpen natuurlijk dat een prijsverschil tussen bestaande en nieuwe klanten altijd vragen zal oproepen en goed dat je de vragen stelt. Het verschil wordt veroorzaakt door de energieprijzen van dit moment. Zoals je waarschijnlijk hebt gelezen zijn de prijzen enorm gestegen de laatste tijd en de prijzen gaan alle kanten op.

Inmiddels zijn de energieprijzen waar tegen wij inkopen een stukje gezakt en als je nu klant wordt kunnen we energie inkopen tegen de huidige prijzen. Voor bestaande klanten hebben we natuurlijk al een tijdje geleden energie ingekocht en toen waren de energieprijzen een stuk hoger.

Ondanks dat ik het verschil niet kan wegnemen hoop ik dat je het nu beter begrijpt waarom er een prijsverschil is. Als je nog vragen hebt dan hoor ik dat graag.

Groetjes,

Denis
Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jan Dokter

Heeft op 18 februari 2022 om 11:07 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is lulkoek. Energie wordt doorlopend ingekocht. Anders kun je niet bestaan. Variabel wil zeggen dat je direct kunt reageren. Nooit weer energie direct.

Klacht: Ongehoorde verhoging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers