Mijn Klacht:
Vandaag 2-4-2019 op 9.14 heb ik gebeld met een van jullie medewerkers. Ik zou een openstaand bedrag hebben dat niet klopt. De medewerker benaderde mij niet netjes en ik vroeg haar naam. Ze claimde Bilal te heten. Daarna gaf ik aan dat dit niet kan en zei ze haar naam niet te willen geven en verbrak de verbinding. Vervolgens bel ik opnieuw in en krijg ik een andere collega die ook haar naam niet wilt geven en ook de verbinding verbreekt. Ik vind dit een zeer kwalijke zaak aangezien ik onterecht aanmaningen krijg. Premie februari zou nog openstaan maar als ik op mijn rekening kijk zie ik de volgende betalingen:
17 okt 90 euro betaald
12 nov 90 euro betaald
11 dec 90 euro betaald
18 jan 90 euro betaald
14 mrt 90 euro betaald — dit is voor de maand februari geweest. Hier heb ik ook een bevestiging van gekregen per mail.
Alleen maart zou dus open moeten staan en die heeft als vervaldatum 9-4-2019 dus heb ik nog tijd voor.
Ik weet dat die van 14 maart 2 dagen te laat was, maar in de mail stond alleen dat het inmiddels verwerkt is. Op mijn energiedirect staan februari en maart echter nog open. plus 25 euro aanmaankosten.
.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er goed na gekeken wordt en de aanmaankosten wegvallen aangezien deze onterecht zijn. Ook moet de Premie van febr verwerkt worden.
