Mijn Klacht:
Zojuist 1 van de medewerkers van Energiedirect gesproken. Een vriendelijke man die zijn best deed om mijn vraag te beantwoorden. Helaas is mij nog steeds niet duidelijk hoe het zit.
Ik heb op 15 januari mijn jaarnota gekregen en heb geld terug gekregen €480. Op die zelfde dag is mijn termijnbetaling voor januari afgeschreven€200. 7 februari heb ik mijn eindrekening ontvangen en moet ik voor de laatste 2 weken van januari €225 betalen.
Mijn beeld bij het zien van mijn termijnbedrag en eindrekening is dat ik nu voor 1 maand €425 betaal.
Ik heb dus contact opgenomen met Energiedirect. Deze meneer heeft mij uitgelegd dat mijn jaarafrekening gebasseerd is van februari 2020 t/m januari 2021 en dat het termijnbedrag van januari verrekent is in de jaarnota. Oftewel ik krijg nu €480 terug dat had dan anders €280 geweest??? Dit vind ik een bijzonder verhaal want nergens in de rekeningen staat beschreven dat de maand januari verrekent is.
Mijn eindrekening is voor de laatste 2 weken van januari €225. Mijn beeld als ik naar mijn eigen berekening kijk betaal ik nu voor 1 maand €425.
Als meneer Energiedirect zijn verhaal klopt dan betaal ik blijkbaar de eerste 2 weken niks en de laatste 2 weken €225???
Ik vind het een onduidelijk en duister iets.
Volgens
Gewenste Oplossing:
Als er mij een duidelijk verhaal is gegeven zodat het gebasseerd is op feiten die ook duidelijk op papier omschreven staan en niet een soort grijs gebied.
