Mijn Klacht:
In januari 2012 ben ik verhuisd naar een nieuwbouw appartement en heb ik een abonnement afgesloten voor gas en elektra. Omdat het ging om nieuwbouw betaalde ik een ”voorschot” op de werkelijke kosten. Ik heb gesproken met de verkoper/bouwer over de gemiddelde GWE kosten per maand. Voor gas en elektra zou ik ongeveer rond de 80-90 euro per maand uitkomen. Dit leek me ook passen bij de grootte en verbruik van een gemiddeld appartement. 12 maanden later kreeg ik een eindafrekening van bijna 1800 euro!! Toen ik hierover belde kon niemand mij vertellen hoe het nu precies zat en waarom er zoveel ”misgerekend” en hoe dit bedrag van 1800 is ontstaan, hoe het is berekend. Hier sta ik versteld van!! Het lijkt mij wel zo eerlijk dat er aangegeven wordt wat de kosten zijn per m3 gas en elektra bij Energiedirect en dat ik aan de hand van mijn meterstanden een berekening kan maken. Dan weet ik in ieder geval zeker dat het klopt en waar ik aan ga betalen. Dit is dus blijkbaar niet mogelijk, toen ik vroeg wie de ”voorschotten” berekent kreeg ik een brutaal antwoord met ”ja dat gaat automatisch, dat begrijp je toch niet”. Nu ben ik zeker niet dom en begrijp ik dat wanneer een bedrijf een bedrag factureert maar deze niet kan verantwoorden er iets goed mis is. Omdat zij inmiddels wel begonnen te dreigen via mail en telefoon, dat ik dit bedrag wel binnen 5 dagen moest betalen heb ik een betaalregeling willen afspreken. Hier is niet op gereageerd. Tot mijn verbazing kreeg ik WEDEROM een DREIG email dat ik snel moest betalen en werd ik om het uur 3 X achter elkaar gebeld door een automatische reminder om te betalen. Hierop heb ik wederom gemaild naar klantenservice@energiedirect over mijn betaalregeling, toen kreeg ik een antwoord waar ik het niet mee eens was. Ze wilde het in 6 termijnen verdelen, dit is voor mij niet haalbaar en heb dit dus netjes aangegeven. Ik heb een berekening gemaakt op de circa 300 euro die ik heb moet betalen plus mijn huidige g+e kosten, dan kom ik uit kosten rond de 450 euro per maand. Dit is absurd hoog!! Als zij een fatsoenlijke manier hebben om voorschotten te berekenen dat had ik (en nog vele met mij) dit probleem niet gehad nu!! Ik heb al vaker afrekeningen gehad maar eentje van 1800 euro nog nooit. Meestal zaten ze rond de 1-200 euro. Omgerekend zou het trouwens betekenen dat ik voor een nieuwbouw appartement (goed geïsoleerd) van 100m2, ik voor 212 euro per maand aan gas en elektra heb gebruikt. Terwijl ik daar in mijn eentje heb gewoond en niet eens vaak de verwarming aan heb gehad en amper kook. HEEEL BIZAR!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik een specificatie kan ontvangen waarin staat wat de kosten zijn van Energiedirect en dat ik deze aan de hand van mijn meterstanden kan uitrekenen zodat ik zeker weet dat ik hier niet wordt opgelicht door Energiedirect. Mochten deze kosten kloppen naar mijn eigen berekening (wil dus geen mailtje met daarin ''onze berekening klopt'') dan zal ik dit bedrag uiteraard moeten voldoen. Dit wil ik dan in termijnen van 50 euro, omdat meer simpelweg niet haalbaar is.
