Mijn Klacht:
Er blijkt een rekening open te staan terwijl ik allang over gestapt ben naar nieuwe leverancier en laatst nog 200 euro gekregen heb als eind afrekening? Waarom hebben ze het openstaande bedrag niet hiermee verrekend? Dan wil ik inloggen op een betalingsregeling te treffen en na meerdere malen geprobeerd in te loggen en wachtwoord opnieuw aan te vragen en aan te passen ga ik vandaag bellen met de klantenservice. Hier krijg ik Mariska aan de lijn en ik geef aan een betalingsregeling te willen treffen en dan zsm afscheid te willen nemen van deze leverancier.
Meteen geeft zij aan dat betalingsregeling niet mogelijk is. Ik vraag haar waarom zou dit niet mogelijk zijn, omdat het bedrag van 130 euro te laag zou zijn?! Ik geef haar aan dat ik dit heel vreemd vind en zij blaft mij af dat dit nou eenmaal de regels zijn en ik zeg dus u kunt niks voor mij doen. Zij zegt met een sneer te willen weten wanneer ik wel kan betalen, ik geef aan dit in delen te willen doen en mevrouw hangt kort hierna gewoon op?!
Gewenste Oplossing:
Als ik op een normale manier aangesproken wordt en ik in delen kan betalen. U kan niet voor mij bepalen dat dit bedrag te laag is om in delen te betalen? En dan ook onprofessioneel aangesproken worden en de lijn verbreken? Ik hoop dat het gesprek opgenomen is.
