Mijn Klacht:
Al ruim een week probeer ik contact te krijgen met Energiedirect. Helaas geeft de chatbot altijd aan dat er niemand beschikbaar is (een wachtrij zou handig zijn, maakt het wat minder willekeurig).
Mijn vraag:
Er wordt in de mail van de tariefverhoging niet gepraat over de 190 euro korting in November en December. Wordt dit automatisch doorgevoerd? In de app is het namelijk ook niet terug te zien en daar staat dat mijn volgende betaling (voor november dus) nog op het oude tarief staat.
Als het bereiken van de klantenservice al zo moeilijk is, dan zou dit soort transperantie wel helpen.
Gewenste Oplossing:
Duidelijke informatie. In de app wellicht een up-to-date tarief
