Jeffrey Van de pol op 09 februari 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een vraag die ik met een medewerker wil bespreken(onmogelijk) je komt uit bij een chatrobot ofzo.
Ik heb het wel geprobeert maar je komt er zo gewoon niet uit.
Ik vind dat dit echt niet kan.
Dit Ik ook voor mij een reden om op te zeggen bij dit bedrijf.
Dat je gewoon een medewerker aan de telefoon krijgt zo als dat normaal gezien hoort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
4 jaren geleden - Beste Jeffrey, Wat vervelend om te zien dat het je niet lukt om met ons in contact te komen. Ik kan me heel goed voorstellen dat je hier van baalt, en wil hier dan ook oprecht mijn excuses voor aanbieden. Sinds 1 december 2021 is onze klantenservice volledig gedigitaliseerd. Dit heeft er mee te maken dat wij een online leverancier zijn, en alles online geregeld kan worden. Via de chat zou je in principe eenvoudig in contact moeten komen met een medewerker. Jammer dat dit niet het geval is. Gelukkig zijn wij wel nog bereikbaar via andere kanalen. Zo kan je ons ook via Facebook, Twitter of mail ([email protected]) bereikbaar. Mocht je Facebook of Twitter hebben, stuur ons dan gerust een bericht via die weg. Je kan hier ook verzoeken om telefonisch contact met je op te nemen. We helpen je dan graag! Kan je hier tot zo ver mee vooruit of zijn er nog vragen? Groetjes Nathalie
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
