Onbereikbaar, kan meterstanden niet doorgeven

Question

Correspondentie per mail is opeens niet meer mogelijk. Alle mij bekende adressen zijn opeens no reply geworden. Beetje moeilijk communiceren als er problem zijn. Maar weer eens aangetekend brief verzonden. Wie betaald deze kosten?
Al maanden probeer ik mijn meterstanden via Regelneef of de site door te geven. Onmogelijk ken mijn verbruik niet, zie geen financiële overzichten. Er worden bedragen afgeschreven die ik niet kan herleiden. Storneer nu elke afschrijving. Communicatie, zie hier boven, is onmogelijk.
Wie help mij om deze cowboys hun werk goed te laten doen.

EnergieDirect · Accepted Answer

Goedemorgen,

Wat balen om te horen dat je ons via de mail niet kunt bereiken. Wist je dat we naast mail ook via de chat en social media (Facebook  Twitter) bereikbaar zijn? Overigens is ons huidige e-mailadres: klantenservice@energiedirect.nl.

Je rekeningen storneren lijkt me niet helemaal handig, dit omdat je zo extra kosten erbij kunt krijgen. Wat is er nu duidelijk aan het bedrag wat we afschrijven? Ik zie namelijk dat we al sinds je laatste jaarrekening hetzelfde bedrag afschrijven.. en op die betreffende jaarrekening kun je ook zien op basis van welk verwacht verbruik dit termijnbedrag is gebaseerd ;-)

Ik zie dat we geen toestemming hebben om je slimme meters uit te lezen. Dit maakt het voor ons erg lastig om je goed inzicht te geven in je verbruik. Via de termijncheck kun je zelf je standen doorgeven om een termijnbedragadvies te krijgen. Dit is de enige optie en mogelijkheid die je momenteel hebt om je standen door te geven en dus om een advies te krijgen. Uiteraard ben je niet verplicht om de toestemming voor het uitlezen van je slimme meters weer aan te zetten maar hiermee zou je wel direct aan al je eigen wensen voldoen en zal dit al je vragen beantwoorden. Op die manier kunnen we je namelijk volledig inzicht geven in je verbruik en kosten.

Beantwoord dit bericht al je vragen? Mochten er nog andere vragen zijn dan horen we deze graag. Je mag ons uiteraard ook altijd mailen, dit eventueel met onderbouwing van screenshots/foto's.

Groetjes Tessa | Webcare energiedirect.nl

Klacht: Onbereikbaar, kan meterstanden niet doorgeven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

EnergieDirect

Geboden Oplossing:

Flotlot

Klacht: Onbereikbaar, kan meterstanden niet doorgeven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers