Mijn Klacht:
2x maandbedrag afgeschreven. Zijn telefonisch en per mail niet bereikbaar. Chat krijg je alleen een robot, geen medewerkers. Zeer slechte service
Gewenste Oplossing:
Wil contact en geld terug
Klacht: Onbereikbaar
Bowie2022 op 24 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 september 2022
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Je zit natuurlijk niet te wachten op een dubbele betaling. Het is allemaal al duur genoeg. Het termijnbedrag van augustus was 2x geïncasseerd en hiervan is er 1 gestorneerd en daarom heb je in augustus 1x betaalt. Het klopt...
Feedback van de klant:
Op de afrekening wordt nogmaals het bedrag van augustus ingehouden. Dit wil ik graag terug
Een klant van EnergieDirect heeft ervaren dat er twee keer het maandbedrag is afgeschreven. Pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail waren niet succesvol, en de chatfunctie biedt alleen ondersteuning van een robot zonder toegang tot medewerkers. De klant beschrijft de service als zeer slecht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
EnergieDirect
Heeft op 26 september 2022 om 13:39 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag,
Je zit natuurlijk niet te wachten op een dubbele betaling. Het is allemaal al duur genoeg.
Het termijnbedrag van augustus was 2x geïncasseerd en hiervan is er 1 gestorneerd en daarom heb je in augustus 1x betaalt. Het klopt daarom dat je maar 1x betaalt in augustus en geen 2x.
Je kunt dit nog nakijken op je rekening.
Is hiermee je vraag beantwoord?
Groetjes,
webcare energiedirect.
Bowie2022
Heeft op 26 september 2022 om 14:34 geantwoord
Op de afrekening wordt nogmaals het bedrag van augustus ingehouden. Dit wil ik graag terug
💡
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
