Job Lohman op 14 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Hartelijk dank voor jouw tijd Job. Fijn dat we het telefonisch besproken hebben en tot duidelijkheid zijn gekomen. Ik wens je een prettige dag toe. Groetjes, Dial Webcare Energiedirect.nl
Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice voor vragen over het termijnbedrag. Zowel de chat als de telefonische ondersteuning zijn onbereikbaar, wat leidt tot frustratie, vooral na een recente verhoging van het termijnbedrag zonder duidelijke uitleg. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een vraag over het termijnbedrag. Op de chat krijg je een robot waar je niet verder mee komt, alle chatmedewerkers zijn bezet. telefonisch zijn ze ook niet te bereiken. Dit al meer dan een week. Onbegrijpelijk na een enorme verhoging zonder onderbouwing.
Telefonisch contact
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Goedemiddag Job, Begrijpelijk dat je graag wilt weten waar je aan toe bent. Zojuist heb ik je telefonisch geprobeerd te bereiken, maar helaas kreeg ik geen gehoor. Het anonieme gesprek dat je hebt gemist ben ik dus geweest. Graag hoor ik van je wanneer je telefonisch bereikbaar bent. Je mag ons ook ten alle tijden een berichtje sturen via Facebook of Twitter. Ook daar nemen wij graag contact met je op. Groetjes, Noura
Reactie van de melder van de klacht Job Lohman
3 jaren geleden - Goedemiddag, Helaas heb ik uw telefoontje gemist. Ik ben nu goed bereikbaar als u nog tijd heeft. Groet
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 september 2022 om 11:50 geantwoord
Hartelijk dank voor jouw tijd Job. Fijn dat we het telefonisch besproken hebben en tot duidelijkheid zijn gekomen.
Ik wens je een prettige dag toe.
Groetjes,
Dial
Webcare Energiedirect.nl
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
