Helma en Johan op 15 juli 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Beste Helma, Fijn dat ik u telefonisch heb kunnen spreken. Zoals besproken kijk ik maandag 25-7 voor u na of de nieuwe meter gegevens bij ons bekend zijn en neem ik dan weer contact met u op. Groetjes, Noura Webcare...
Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Ondanks herhaalde pogingen, zowel telefonisch als via de chat, blijft de klant zonder antwoord op een eenvoudige vraag over het aanpassen van meterstanden. De situatie is inmiddels opgelost.
Heb een simpele vraag om mijn meterstanden weer op dag en nachttarief te zetten. Maar zijn gewoon niet bereikbaar niet telefonisch niet met de optie : andere vraag en ook niet op contract. Ook de chat werkt niet sta al 40 minuten in de wacht terwijl men schrijft dat ze je super snel antwoorden.
Dat ze met zelf bellen en de meter weer goed laten functioneren ..... en wel direct
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juli 2022 om 10:52 geantwoord
Beste Helma,
Fijn dat ik u telefonisch heb kunnen spreken.
Zoals besproken kijk ik maandag 25-7 voor u na of de nieuwe meter gegevens bij ons bekend zijn en neem ik dan weer contact met u op.
Groetjes, Noura
Webcare Energiedirect.nl
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
