onbereikbaar

Question

Geachte, Ik wil mijn meterstanden doorgeven maar mijn emailadres moet worden aangepast. Ik kan niet inloggen om dit te doen omdat ik het oude emailadres niet meer gebruik. Telefonisch zijn jullie niet bereikbaar en de chatbot kan mij niet helpen. Ik zie ook geen emailadres staan. Jullie hebben mijn telefoonnummer dus ik heb een sms ontvangen dat ik mijn meterstanden binnen drie dagen door moet geven. Maar ja, hoe ga ik dit doen als ik niemand kan bereiken om mijn gegevens juist in jullie systeem te krijgen? Vriendelijk veroek contact met mij op te nemen. Met vriendelijke groet, Josine Meewisse...

EnergieDirect · Accepted Answer

Goedemorgen Josine, 

Dankjewel voor je bericht! Ik snap dat het even wennen is dat wij telefonisch niet meer bereikbaar zijn. Normaal gesproken zou je er via de chat ook uit moeten komen, dus ik vind het jammer dat het niet gelukt is.  Geen zorgen, ik kan je natuurlijk ook via deze weg helpen!

Ik heb inmiddels het e-emailadres voor je aangepast en een nieuwe activatielink toegestuurd zodat je een online account kan aanmaken. Graag had ik de stappen telefonisch met je willen door lopen maar kreeg ik je niet te pakken op het telefoonnummer wat van jou bij ons bekend is. 

Ben je tevreden met deze oplossing? Mocht je in de toekomst mij of mijn collega willen spreken dan mag je ook altijd een berichtje via Facebook of Twitter sturen ;). Wij proberen dan binnen 24 uur jouw vraag te beantwoorden.

Groetjes,
Danisha

Klacht: onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

EnergieDirect

Geboden Oplossing:

Klacht: onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers