Mijn Klacht:
Kan energiedirect niet telefonisch bereiken. Ik dien wel mijn offerte telefonisch voor 04-08-2017 op te zeggen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik schriftelijk verneem dat ik geen contract heb met energiedirect.
Klacht: Offerte gekregen, wil ik niet op ingaan . Moet telefonisch afmelden voor 04-08-2017. Ik kan ze echter niet telefonisch te pakken krijgen.
Toon Pollemans op 28 juli 2017 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 28 juli 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Toon, Zojuist heb ik u geprobeerd te bellen om de klacht te bespreken. Dit is mij helaas niet gelukt. Bij iedere afmelding spreken wij graag de klant telefonisch. Op deze manier leren wij waarom geannuleerd wordt en kunnen wij...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - 28-07-2017 Zojuist een mail gekregen van energiedirect dat mijn overkomst is geannuleerd.
EnergieDirect
Heeft op 28 juli 2017 om 13:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Toon,
Zojuist heb ik u geprobeerd te bellen om de klacht te bespreken. Dit is mij helaas niet gelukt.
Bij iedere afmelding spreken wij graag de klant telefonisch. Op deze manier leren wij waarom geannuleerd wordt en kunnen wij verbeteren. Een afmelding kan echter ook per e-mail. Uw e-mail is vanmorgen opgepakt door mijn collega, en zij heeft de aanmelding voor u geannuleerd.
Via deze weg wil ik dat nogmaals aan u bevestigen.
Wie weet mogen we u in de toekomst verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Ron
Webcare energiedirect.nl
💡
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
