SUUSm@1979 op 27 september 2023 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen Harry, Begrijpelijk dat jij niet tevreden bent over de wijziging van je termijnbedrag die eerder is ingegaan dan je nieuwe contract. Weet dat je ons kunt bereiken via de chat, Facebook of Twitter. Via social media kan je altijd...
Een klant van EnergieDirect heeft ervaren dat het nieuwe termijnbedrag van € 117 te vroeg in rekening werd gebracht, terwijl het contract pas op 2 november inging. Daarnaast uit de klant zijn onvrede over het ontbreken van de mogelijkheid om contact te hebben met een echte medewerker. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn contract liep af in november 2023. Daarom nieuw contract afgesloten, uiteraard per 2 november.
Per die datum zou mijn termijnbedrag € 117 gaan bedragen. Toch werd al deze maand zo’n bedrag afgeschreven.
Contact met een ECHTE medewerker is niet mogelijk, wat op zich ook al reden is voor een klacht.
Alleen met contact met een sprekende medewerker en terug naar de oude situatie tot 2 november.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 september 2023 om 09:46 geantwoord
Goedemorgen Harry,
Begrijpelijk dat jij niet tevreden bent over de wijziging van je termijnbedrag die eerder is ingegaan dan je nieuwe contract.
Weet dat je ons kunt bereiken via de chat, Facebook of Twitter. Via social media kan je altijd vragen om gebeld te worden, we nemen dan graag contact met je op.
Ik zie dat je het termijnbedrag hebt aangepast, goed dat je dit hebt gedaan! Waarom het nieuwe termijnbedrag van je nieuwe contract eerder is ingegaan daar heb ik geen verklaring voor helaas.
Je hebt het zelf al goed opgelost. Excuses voor het ongemak.
Groetjes,
Webcare energiedirect.nl
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
