Klacht: Nieuwe tarieven

CHanoniem op 04 oktober 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Hoi Carel, Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt. We voeren per 7 november 2022 een tariefswijziging door bij klanten met een variabel contract. Daarmee geven wij gehoor (zonder daartoe verplicht te zijn) aan de ontstane onrust...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2022

Een klant van EnergieDirect uit zijn onvrede over de recente tariefverhogingen, die aanzienlijk hoger zijn dan eerder aangekondigd. Hij wijst erop dat het bedrijf eerder in de fout ging door prijswijzigingen niet tijdig door te geven en vindt het onterecht dat klanten nu de gevolgen van deze fouten moeten dragen.

Mijn Klacht:

Ongelofelijk, zelf als bedrijf de fout in gaan door niet op tijd prijswijzigingen door te geven aan klanten, daarvoor op de vingers getikt worden, en dan nu met nieuwe tarieven komen die beduidend hoger zijn dan nog geen 2 weken (!) geleden. 16 cent per kuub gas en 9 cent per kWh bovenop de verhoging die al was aangekondigd.

Altijd ben ik een nette klant geweest, maar moet wel opdraaien voor hun fout. Echt ongelooflijk, dit zou verboden moeten worden!

Gewenste Oplossing:

De tarieven die gegeven zijn op 21 september invoeren, dat is de verhoging die ik als klant zou krijgen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 05 oktober 2022 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Carel,

Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt.

We voeren per 7 november 2022 een tariefswijziging door bij klanten met een variabel contract. Daarmee geven wij gehoor (zonder daartoe verplicht te zijn) aan de ontstane onrust onder klanten en de oproep van de Tweede Kamer en minister Jetten na berichtgeving van ACM.

De nieuwe ingangsdatum van 7 november betekent dat klanten een nieuw (helaas verhoogd) tarief ontvangen en hierover 30 dagen voorafgaand worden geïnformeerd. Het nieuwe termijnbedragadvies is medio november in de online omgeving te bekijken. Gelukkig heeft de overheid meerdere maatregelen getroffen om alle huishoudens tegemoet te komen.

De volgende tijdelijke maatregelen voor het prijsplafond zijn voorgesteld door het kabinet.

In november en december 2022

Om de energierekening betaalbaar te houden, is het voorstel dat huishoudens in de maanden november en december een tijdelijke tegemoetkoming ontvangen. De hoogte van deze tegemoetkoming is voorgesteld op gemiddeld 190 euro per maand, maar nog niet definitief. Wij zullen de uiteindelijke korting verrekenen, jullie hoeven hier niets voor te doen. Hoe de verrekening plaatsvindt wordt later bekend.

1 januari 2023
Om de energierekening ook in 2023 betaalbaar te houden, ligt er een voorstel van het kabinet voor een prijsplafond. Het voorstel is dit prijsplafond per 1 januari 2023, voor de duur van een jaar, in te stellen op 1200 m3 voor gas en 2900 kWh voor elektriciteit. Tot het prijsplafond wordt een maximumtarief gehanteerd van 1,45 per m3 gas en 0,40 euro per kWh. Deze maximumtarieven zijn de leveringstarieven inclusief energiebelasting en btw.

Is dit zo duidelijk voor je?

Laten we hopen dat er gauw betere tijden aankomen, dit treft ons allemaal.

Groetjes team Webcare.

CHanoniem

Heeft op 09 oktober 2022 om 20:50 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Beste lezer,

Ik vind dit absoluut geen antwoord op mijn klacht. Ik vroeg om de tarieven van 21 september aan te houden. Maar zo te lezen gaan we daar ook niet uitkomen.

Ik vind het erg triest dat dit zo gaat, dat ik als klant er financieel voor opdraai omdat Direct Energie niet eerder een mail de deur uit heeft gedaan met de nieuwe tarieven, en ik daardoor 14 dagen na 21 september zoveel duurder uit ben voor gas en electra. 19 cent per kuub en 9 cent per kWh bovenop de aangekondigde verhoging van 21 september.

En die 190 euro tegemoetkoming gaat over het uitgeven bedrag in de komende 2 maanden. Maar dat gaat natuurlijk wel over het hogere bedrag dan dat wat gegeven was op 21 september. Dus ik ben ook met deze tegemoetkoming duurder uit.

Groeten
Carel

Reactie van de melder van de klacht CHanoniem

3 jaren geleden - Fijn dat er wel wordt gereageerd op de klacht en de tijd is genomen het uit te leggen, maar is dit natuurlijk niet een antwoord waar ik tevreden mee kan zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door CHanoniem
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie