Brabantzanger op 17 oktober 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Een klant van EnergieDirect meldt dat zijn energiecontract op 15 oktober 2022 is afgelopen en dat hij geen communicatie van het bedrijf heeft ontvangen over de vervolgstappen. Daarnaast heeft de klant moeite om contact op te nemen met EnergieDirect.
Mijn energiecontract bij energiedirect is per 15-10-2022 afgelopen. Ik verwacht van energiedirect een bericht, hoe nu verder, maar ik zelfs opgeen enkele manier contact met ze krijgen.
Gewoon een email o.i.d. hoe mijn nieuwe contract er uitziet en wat ik nu moet gaan betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Hoi Jan, Goed dat je contact opneemt via deze weg. Ik kan me voorstellen dat je op de hoogte wilt zijn na je overeenkomst. We sturen per mail een maand voordat je overeenkomst afloopt een mail. Wellicht is deze in je spam/ongewenste post binnengekomen. Zou je dit voor me kunnen controleren? Ik het graag van je. Groeten, Team Webcare energiedirect.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Brabantzanger
3 jaren geleden - Inderdaad nu heb ik hem gevonden. Toch vind ik het vervelend, dat ik niet op een directere manier contact met jullie kan krijgen via chat of telefoon. Groetjes, Jan van der Heijden
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Fijn dat je het hebt kunnen vinden! De afgelopen weken was het erg druk en daardoor was de service minder goed dan je van ons mag verwachten, onze excuses hiervoor. Omdat we een online energieleverancier zijn kunnen we je telefonisch niet helpen maar we zijn wel goed bereikbaar via de chat of social media.
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
