4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste José, Wat jammer om te zien dat je niets bent opgeschoten na het contact wat je met ons hebt gehad. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en ontzettend balen! Ik wil je hiervoor dan ook mijn excuses aanbieden. Mag ik je wel nog feliciteren met je verjaardag? Ik zie dat je gisteren jarig was, en hoop dat je een fijne dag hebt gehad :) Naar aanleiding van de klacht die je hebt geplaatst, ben ik direct het systeem ingedoken. Het valt me op dat we al enige tijd bezig zijn om jouw verzoek af te handelen. Wat betreft de teruglevering hebben wij ook geconstateerd dat je gebruik maakt van een conventionele meter. Dat betekend dat jouw teruglevering van de zonnepanelen direct wordt verrekend met je verbruik. De terugevering wordt daarom wel degelijk verrekend. Omdat je nog geen gebruik maakt van een slimme meter, zijn wij niet in de gelegenheid om dit apart te tonen op de jaarrekening of in de MijnOmgeving. Mocht je wel gebruik willen maken van deze mogelijkheden, dan zou ik je kunnen adviseren een aanvraag te doen voor een slimme meter bij de netbeheerder. Is het tot zo ver duidelijk of zijn er nog vragen? Groetjes Nathalie

4 jaren geleden - Ik heb een meter ,Iskra, met teruglevering stand. Drie meterstanden in totaal. Daarop staat de hoeveelheid KWH die teruggeleverd zijn. Ik heb intussen wel 10-14 foto’s gestuurd met de meterstanden. Nog steeds nemen jullie dit niet serieus. Ik heb met Liander contact gehad en zij bevestigen mijn verhaal. Vandaag komt er een monteur om een slimme meter te plaatsen en de meterstanden op te nemen. Hopelijk geloven jullie hen wel en krijg ik de teruggeleverde stroom alsnog vergoed!!

4 jaren geleden - Gisteren is door Liander een slimme meter voor de stroom geplaatst. Door de monteur zijn de meterstanden opgenomen en gefotografeerd. Hierbij bevestigde hij dat de meter ook een terugleverstand heeft. Deze is aan u doorgegeven. Ik vraag u nu nadrukkelijk om tot salderend over te gaan. Vanaf 9-01-2021 heb ik zonnepanelen! Hoop snel van u te horen. Mevr. J De Jong Wepster.

4 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor je reactie en toelichting! Ik heb je net gebeld om het te bespreken, maar mocht je niet treffen. Dan weet je waar die gemiste, anonieme oproep vandaan komt. Ik snap dat het frustratie opwekt dat je hier nu al een tijd mee bezig bent. Sorry hiervoor! Ik heb de netbeheerder voor je gebeld om na te gaan hoe het op dit moment zit. Zij geven aan dat er inderdaad administratief iets fout gaat, waardoor wij de juiste standen van de oude meter niet doorkregen. De nieuwe meter gaat nu in ieder geval wel al meteen goed. Dus dat zal automatisch bij ons ook juist verrekend worden. Dan blijf je natuurlijk nog wel zitten met de teruglevering op de oude meter waar je mogelijk wat bent misgelopen. De netbeheerder geeft aan dat, omdat zij de meterstanden niet op de juiste manier naar ons door kunnen sturen, jij dit gedeelte met henzelf kan afhandelen. Zij gaan dan met jou kijken of ze een coulance kunnen bieden. Je kan ze hierover bellen op: 088-5426444. Weet je voor nu voldoende? Groetjes Maithe | Team Webcare Energiedirect.nl

4 jaren geleden - Echt ongelooflijk dit verhaal. Er klopt helemaal niets van. Ik heb zelfs de door de monteur genoteerde en gefotografeerde meterstanden ontvangen . Energie direct krijgt deze standen van Liander doorgestuurd. Ga mij niet wijsmaken dat dat niet wil lukken. Ik kan een kopie van dit formulier ook naar jullie sturen. Energiedirect neem jullie verantwoordelijkheid, alsjeblieft. J. De Jong-Wepster.