Mark Woltman op 24 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal. energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren...
Een klant van EnergieDirect heeft geklaagd over een prijsstijging van het variabele tarief, die volgens hem niet tijdig is gemeld. Hij stelt dat de wet vereist dat klanten minimaal 30 dagen van tevoren op de hoogte worden gebracht van dergelijke wijzigingen. De klant is niet akkoord met de aangekondigde prijsstijging.
Ik heb gisteren bericht gehad dat mijn variabele tarief per 1 oktober omhoog gaat. Dit is in strijd met de wet. Een prijsstijging moet namelijk minimaal 30 dagen voor het ingaan worden medegedeeld aan de klant. Dit is hier dus zeker niet gebeurd. Ik ga dan ook niet akkoord met de prijsstijging
Prijsstijging mag pas ingaan 30 dagen na het melden bij de klant.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2022 om 13:39 geantwoord
Goedemiddag,
niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.
energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.
We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.
Als je het niet eens bent met mijn antwoord dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected]
Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent.
Vriendelijke groet,
webcare energiedirect.
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
