EvaStruik op 08 augustus 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Hi Eva, Fijn je net gesproken te hebben. Top dat het inmiddels ook al was gelukt om iemand van ons te spreken :) Als ik nog iets voor je kan doen, laat het me dan weten. Groetjes Nathalie
Een klant van EnergieDirect heeft moeite om contact te krijgen met de klantenservice. Na lange wachttijden en ontevredenheid over de chatbot en chatfunctie, ervaart de klant frustratie omdat er geen antwoord op een eenvoudige vraag komt. De klacht is inmiddels opgelost.
Probeer al de hele dag contact te krijgen met iemand van energiedirect. Na serieus 20 min in de wacht nog steeds geen antwoord. De chatbot geeft geen goede antwoorden op mijn vraag. En via de chat is er ook steeds geen medewerker beschikbaar. Heel vervelend, zeker omdat de vraag niet heel moeilijk is, maar een antwoord krijgen kennelijk wel!
Iemand persoonlijk spreken van energie direct.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 augustus 2022 om 10:14 geantwoord
Hi Eva,
Fijn je net gesproken te hebben. Top dat het inmiddels ook al was gelukt om iemand van ons te spreken :)
Als ik nog iets voor je kan doen, laat het me dan weten.
Groetjes Nathalie
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
