Mijn Klacht:

Ik heb mij op 29 juni aangemeld bij energieDirect. Op dezelfde dag 29 jun de aanmelding mail beantwoord dat ik de aanmelding/levering wilde annuleren!

Daarna nog diverse mails gestuurd naar hetzelfde emailadres [email protected] Ook om een bevestiging gevraagd.

Ik had inmiddels een overeenkomst afgesloten met een andere energie leverancier.

Nu krijg ik te horen dat ik het verkeerde email adres heb gebruikt en dat energieDirect de annulering niet ontvangen heeft en dat ik een rekening krijg voor de 2 dagen dat zij geleverd hebben en dat ik een opzegboete moet betalen!!

Er wordt gezegd dat het mailadres wat ik gebruikt hebt van een computer is.

Maar het is geen Noreply adres en onder de mail staat Met vriendelijke groet, klantenservice. Ik heb de mails ook nooit terug ontvangen.

Er staat Annuleer na 14 dagen na ontvangst van deze mail. Bel 073-8501831 Of kijk op energiedirect.nl

Er staat nergens duidelijk in de mail dat ik het mailadres waar de aanmelding meegestuurd is niet kan gebruiken.

Ik vind dit echt geen stijl en vind dat energieDirect duidelijk moet aangeven dat dit mailadres niet gebruikt kan worden.

Ik vind ook dat ik in dit geval echt geen opzegboete zou moeten betalen.

Ik kan alle mails waarin ik de overeenkomst annuleer en om bevestiging vraag overleggen.

Als het mij duidelijk was geweest dat dit emailadres niet gebruikt word
dan had ik dit toch niet gebruikt!!

Ik hoop dat dit opgelost kan worden.

Mijn klantnummer is: 0132905724

Met vriendelijke groet,

Monique den Blanken

Gewenste Oplossing:

Mijn gewenste oplossing is dat er geen opzegboete toegepast wordt en dat ik een normale rekening krijg voor de 8 kWh die ik gebruikt heb i.v.m. overlapping van 2 dagen tussen oude Vattenfall en mijn nieuwe energie leverancier United consumers.

Gas kan ook niet veel zijn daar ik niet thuis was.