Klacht over EnergieDirect: Niet functionerende…

Mijn Klacht:

Ik ben echt extreem slecht te spreken over Energiedirect. Het begon bij de app, waar ik vaak facturen had betaald die niet waren bijgewerkt in de app. Een half jaar geleden kreeg ik per slot van rekening ook een betaling van Energiedirect teruggestort, omdat volgens hen ik teveel had betaald. Dit klopte niet, kreeg meteen extra incassokosten over de factuur die nu opeens open stond. Toen ik hier navraag over deed konden ze dit probleem niet inzien. Echter zat ik wel met extra incassokosten opgescheept, die zij niet wilden compenseren. Wtf??!

Nu het aller kwalijkste: door Corona had ik 1 maand, in November, waardoor ik vast liep met betalingen. Op 3 december kreeg ik een sms, met dreiging dat ze me gingen ontbinden. Ik had meteen alles betaald. Ook in de app stond dat ik alles had betaald. Hadden ze me begin januari ontbonden. Plus extra 350,- kosten. Omdat ik 1 maand had overgeslagen, die ik wel betaald had!

Aan de telefoon zeiden ze me e-mails gestuurd te hebben, die ik nooit heb ontvangen. Laatste mail was van een half jaar geleden. Dat ze daarom niks voor me konden doen. Terwijl er bewijs was dat ik na een sms wel meteen actie had ondernomen. Hun systeem werkt niet! En daar ben ik de dupe van! Ik raad iedereen af ooit maar gebruik te maken van deze leverancier!! Wat een op lichters!!

Ze zeiden ook dat ik een hoger bedrag moest afrekenen dan in de werkelijkheid is. Totaal slecht functionerend systeem! En compenseren nergens voor. Echt te schandalig!!

Wat ik ook erg schandalig vind is dat ze geen oplossing willen zoeken. Enige oplossing die ze aandragen is dat ik maar hulp moet zoeken bij de schuldsanering! Wtf??!! Dat terwijl gelukkig in mijn geval ik gewoon netjes kan betalen. Moet je voorstellen dat je dus wel meer moeite hebt om de eindjes aan elkaar te knopen, dan word meteen je kop eraf gehakt. Geen energie meer en extra 350,- boete! Waar is de menselijkheid gebleven?

Ook slecht is trouwens dat je meteen na 2 weken een incasso verhoging krijgt. Is dat wettelijk überhaupt mogelijk zo snel een verhoging uit te delen? Ze gaan echt over lijken!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer andere mensen weten hoe slecht deze leverancier te werk gaat. Hoe slecht hun app functioneert. En hoe zij met mensen om gaan. Echt schandalig!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

5 jaren geleden - Goedemorgen Pippa B, Ik vind het jammer om te lezen dat wij jou het gevoel hebben gegeven dat wij niet met je meedenken naar oplossingen maar ook dat wij jou proberen op te lichten. Als ik kijk naar het verloop van het contact dan vind ik het jammer om te zien dat wij op deze manier afscheid van elkaar moeten nemen. Telefonisch maar ook via de mail is uitgelegd waarom wij jou een einde levering hebben gegeven. Helaas kan ik daar niks meer aan toe voegen. Mijn collega heeft daarnaast nog contact gehad met onze incasso afdeling met de vraag om een uitzondering voor jou te maken, maar helaas was het niet mogelijk. Vanwege teveel kosteloze herinneringen, aanmaningen maar ook betaalafspraken die helaas niet nagekomen worden. DIt is misschien niet het antwoord wat je had verwacht, maar ik hoop wel dat we nog op een normale manier afscheid van elkaar kunnen nemen. Groetjes, Danisha Klantenservice energiedirect.nl

Reactie van de melder van de klacht Pippavvz

5 jaren geleden - Beste Danisha, Dat zijn allemaal mooie woorden, maar daar is niks van waar. Dat is het hele kromme aan het hele proces van jullie zijde. Ik heb welgeteld 1 aanmaning/ herinnering ontvangen en meteen betaald. Daar is ook bewijs van. Ik ben 1 maand de betaalafspraak niet nagekomen, ivm Corona. Die overigens wel gewoon betaald. En passen jullie de wurggreep toe. De incasso en jullie hadden me prima kunnen helpen, door me gewoon door te laten betalen. Geen enkele medewerking van jullie kant. Plus tevens weer geen antwoord waarom ik extra kosten heb moeten betalen, zonder enige compensatie. Echt een schandalige instantie zijn jullie! Plus binnen 2 weken incassokosten verhogen. Hier zou wettelijk naar gekeken moeten worden. Ipv mensen helpen, trekken jullie ze nog verder de afgrond in!

Reactie van de melder van de klacht Pippavvz

5 jaren geleden - Ps: ik krijg nu al 3 x andere bedragen doorgestuurd van wat ik jullie nog verschuldigd ben: slechte 1 keer klopte dit bedrag. Jullie moeten echt wat aan jullie interne systeem doen. Dit klopt en functioneert niet. Daar ben ik nu de dupe van. Echt schandalig!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 21 januari 2021 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Pippa B,

Doormiddel van betaalafspraken proberen we uiteraard mee te denken. Normaal gesproken is een betaalafspraak één maal per 12 maanden mogelijk. Maar proberen we hier soepel mee om te gaan. Als er een betaling te laat binnenkomt dan wordt je betalingsregeling beëindigd.

We hebben je meerdere malen geïnformeerd over je achterstand. Wellicht ontvang je e-mail in je ongewenste post. Helaas hebben wij daar geen controle over.

Groeten,
Juri
Klantenservice energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Pippavvz

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Niet functionerende app

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers