3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedemiddag Paul van Maldegem, Naar aanleiding van jouw klacht heeft mijn collega gisteren telefonisch contact met je opgenomen, jammer genoeg zonder succes. Hij heeft daarna in het bericht naar jou toe uitgevraagd tot wanneer je het liefst uitstel zou willen ontvangen op jouw termijnbedrag van september. Hier heb ik helaas nog geen reactie op ontvangen. Energiedirect.nl heeft er voor gekozen om volledig over te gaan naar digitale communicatie en hier staan wij nog steeds achter. Ondanks dat we nu in een periode zitten waar de energiemarkt niet stabiel is. Ik hoor graag van je tot wanneer wij uitstel voor je kunnen plaatsen. Groetjes, Danisha

3 jaren geleden - Goededag, Dank u voor uw bericht. Ik zou het erg op prijs stellen dat er ieder geval tot en met begin November uitstel wordt verleend. ten eerste omdat ons gemeente extra gelden deze maand gaat uitbetalen zogenaamde Maatwerk Energievergoedingen en ten tweede wat ook de nationale overheid vanaf volgende maand gaat uitkeren. Daarin heb ik aan EnergieDirect eerder al coulance gevraagd! Tevens heb ik aangevraagd en dat is misschien heel specifiek. Wij wonen in een apartment complex aan de Millweg te Arnhem, hoofdzakelijk senioren boven 50/60 jaar, waar alleen CV en dus warm water gas gebruikt wordt, hier mag alleen elektrisch gekookt worden en is er ook geen aansluiting voor een gastoestel voor een fornuis. De vraag is dus is na aflezen van de slimme meter niet mogelijk om dus bijvoorbeeld je gas naar beneden te brengen en bijvoorbeeld je elektra indoen nodig bij te stellen? Ik hoor graag van u terug Met vele dank voor de moeite, MvG Paul van Maldegem

3 jaren geleden - Goedemiddag Paul, Ik heb inmiddels het termijnbedrag voor je uitgesteld tot 7 november 2022. Ik vertrouw er dan ook op dat het zo goed komt :). Om heel eerlijk te zijn is jouw tweede vraag voor mij niet geheel duidelijk. Is jouw vraag of je het termijnbedrag tussentijds kan aanpassen als blijkt dat je minder verbruikt? Ik hoor graag van je! Groetjes, Danisha

3 jaren geleden - Dag Danisha, Heel erg bedankt daarvoor dat moet wel lukken 7 november 2022 2 de vraag was meer dat we alleen gas gebruiken voor CV en warm water, omdat we in een appartement complex wonen waar niet op gas gekookt mag worden. Kun je dan niet het termijn bedrag van gas naar beneden stellen. Juist omdat we hier meer elektra gebruiken dan gas., dus gas naar beneden stellen en elektra hoger. Ik hoor het graag MvG Paul van Maldegem

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht