Mieke vd B op 13 september 2024 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Hoi Mieke, Fijn dat we elkaar gesproken hebben en dat je uiteindelijk toch iemand hebt gesproken via de chat. De feedback dat we van je hebben ontvangen zal ik hier intern aankaarten want het kan stukken gemakkelijker. Ik wens je...
Met energiedirect is niet zoveel mis, alleen de klantenservice kan beter. Het is niet fijn als je van het kastje van de muur wordt gestuurd. (van telefoonbandje, naar chatbot, naar...
Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van de klantenservice. Na het bellen van het opgegeven nummer komt de klant niet verder dan een chatbot en ontvangt uiteindelijk de melding dat er geen medewerker beschikbaar is. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik krijg een telefoonnummer van energiedirect zelf dat ik kan bellen. Daar kom ik niet verder dan chat met ons, wij verbreken nu de verbinding Na de onzinnige chatbot te hebben doorstaan, krijg ik de melding er is geen medewerker beschikbaar
Ik wil gewoon geholpen worden met mijn vraag
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Heeft op 13 september 2024 om 14:51 geantwoord
Hoi Mieke,
Fijn dat we elkaar gesproken hebben en dat je uiteindelijk toch iemand hebt gesproken via de chat. De feedback dat we van je hebben ontvangen zal ik hier intern aankaarten want het kan stukken gemakkelijker.
Ik wens je een fijne dag verder
Groetjes,
Denis
Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 september 2024 om 15:57 geantwoord
(10)
Met energiedirect is niet zoveel mis, alleen de klantenservice kan beter. Het is niet fijn als je van het kastje van de muur wordt gestuurd. (van telefoonbandje, naar chatbot, naar \"er zijn geen medewerkers beschikbaar\".) Het geeft mij het gevoel dat ze er alles aan doen om je maar niet te woord te hoeven staan.
Bericht van EnergieDirect
1 jaar geleden - Dank voor je feedback! Het is inderdaad niet de bedoeling dat je dit gevoel krijgt! Uiteraard zitten wij voor je klaar en helpen wij je graag verder binnen onze openingstijden. We nemen je feedback dan ook mee ter verbetering voor in de toekomst.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
