Terug

Klacht: Niet bereikbaar

Mirianne op 04 oktober 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ EnergieDirect has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Hoi Marianne, Vervelend om te horen dat je niet in contact met ons komt! Wat je zelf aan stroom opwekt door middel van zonnepanelen, wordt in mindering gebracht op het verbruik. Dit noemen we salderen. Op de jaarrekening verrekenen we...

Bedrijf EnergieDirect
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2022

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met EnergieDirect, maar kon niemand bereiken via telefoon, e-mail of de chatbot. De klant heeft vragen over de opbrengst van zonnepanelen en is van mening dat de saldering niet volgens de wettelijke richtlijnen is uitgevoerd, aangezien de opbrengst hoger is dan vermeld op de factuur.

Mijn Klacht:

Ik probeer al enige tijd met energie direct in contact te komen.
telfonisch niet bereikbaar, geen email en via chatbot werkt niet.

Ik heb vragen mbt de opbrengst van de zonnepanelen (nadat ik de jaarrekening heb mogen onvangen) na mij inziens is er niet op de wettelijke manier rekening gehouden met salderen.
De opbrengst is veel hoger dan ik op de factuur terug kan vinden.

Gewenste Oplossing:

Met een duidelijke uitleg hoe het salderen/opbrengst van de zonnepanelenmbt jaarrekening tot stand zijn gekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 05 oktober 2022 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Marianne,

Vervelend om te horen dat je niet in contact met ons komt!

Wat je zelf aan stroom opwekt door middel van zonnepanelen, wordt in mindering gebracht op het verbruik. Dit noemen we salderen.

Op de jaarrekening verrekenen we de stroom van je zonnepanelen met de stroom die je hebt verbruikt, tegen hetzelfde tarief. Bijvoorbeeld: je zonnepanelen leveren in één jaar 1.250 kWh op. In datzelfde jaar verbruik je 3.500 kWh. Je krijgt dan een jaarrekening voor 2.250 kWh (3.500 – 1.250).

Dit werkt als volgt: Het terugleververbruik van de telwerken 3 en 4 tellen we op. Dit brengen we in mindering op het hoog verbruik (telwerk 2). Als er dan nog teruglevering over is dan brengen we dit in mindering op het laag verbruik (telwerk 1). Als er dan nog over is krijg je van ons een terugleververgoeding.

Graag ontvang ik een screenshot van de teruglevering die jij ziet. Houd er wel rekening mee dat wij direct van je meter aflezen en dat dit heel secuur is. De standen die op jouw meter staan, worden automatisch in ons systeem geladen.

De screenshot kun je sturen naar [email protected].

Ik zie je bericht graag tegemoet.

Groetjes team Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door Mirianne
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Alle klachten over EnergieDirect →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over EnergieDirect
Zo werkt het