Klacht: misleiding

albert912 op 22 december 2020 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Albert, Ik kan me heel goed voorstellen dat je enorm baalt dat je geen gebruik kan maken van de actie. Zoals ik al eerder op klachtenkompas heb aangegeven is het helaas niet mogelijk om gebruik te maken van het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 22 december 2020

Een klant heeft een klacht ingediend bij EnergieDirect over misleiding bij het verlengen van contracten. Hoewel de website een terugbetaling van 80 euro en aantrekkelijke tarieven voor stroom en gas aangaf, ontving de klant een e-mail waarin werd gemeld dat de prijzen hoger waren en de verlenging niet kon worden doorgevoerd. De klant beschouwt dit als een grove misleiding, vooral omdat er na een telefonisch gesprek geen oplossing werd geboden.

Mijn Klacht:

De klacht
Ik wilde mijn contracten verlengen en doe de check wat de prijzen zijn op de site , krijg volgens de site 80 euro terug en goede prijzen voor stroom en gas . heb dus mijn contracten verlengd , krijg ik een mail terug dat het niet doorgevoerd kan worden voor deze prijs , want de prijzen zijn hoger , maar dit staat dus niet op de site .ik vind dit een grove misleiding van klanten , eerst een prijs aanbieden en daarna de prijs verhogen , zelfs na telefonisch gesprek wilden ze niets doen.

Gewenste Oplossing:

De oplossing
ik wilde de prijzen die ze op de site vermelden ,en zich daar aan houden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 23 december 2020 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Albert,

Ik kan me heel goed voorstellen dat je enorm baalt dat je geen gebruik kan maken van de actie. Zoals ik al eerder op klachtenkompas heb aangegeven is het helaas niet mogelijk om gebruik te maken van het aanbod. Dit is de reden waarom mijn collega jou telefonisch een nieuw passend aanbod heeft gedaan.

Misschien is dit niet het antwoord wat je had verwacht, maar ik kan de gewenste overeenkomst niet voor je in orde maken.

Groetjes,
Danisha

Alle klachten die gemeld zijn door albert912
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie