Klacht: Misleidende reclame

Realist01 op 12 maart 2021 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank dat je de moeite hebt genomen om deze klacht te melden bij ons en de reclame commissie. Ik kan me voorstellen dat je dit als misleidend ziet maar dit is uiteraard niet onze bedoeling. We leveren inderdaad de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 12 maart 2021

Een consument uit kritiek op een reclame van EnergieDirect die suggereert dat de leverancier verantwoordelijk is voor het voorkomen van stroomuitval. Volgens de klager is deze boodschap misleidend, omdat de rol van een energieleverancier verschilt van die van een netbeheerder. De klager vraagt om verwijdering van de reclame, aangezien veel mensen niet goed begrijpen wat de verantwoordelijkheden van beide partijen zijn.

Mijn Klacht:

Ik hoor nu op de radio reclame over energie direct waarin ze een review benadrukken stroom valt niet uit.
Dit is een behoorlijke misleidende reclame.
Energie direct is een LEVERANCIER, deze zorgen ervoor dat klanten een contract hebben om de opgenomen energie te betalen. Dit staat los van het werk wat een NETBEHEERDER moet doen, namelijk het daadwerkelijk leveren van de energie.
Dus het eventuele uitval door een storing ed. valt totaal buiten het werkpakket van een leverancier. Ik vind dat ze absoluut niet met het werk van een netbeheerder moeten pronken. Dat iemand ooit een review heeft gedaan hierover wil niet zeggen dat het juist is, aangezien veel mensen niet weten wat een leverancier en netbeheerder doet.
Deze reclame moet per direct worden verwijderd. Maak een nieuwe wat op feiten is gebaseerd en waar de mensheid niet dom mee wordt gehouden, hiermee wordt het gemiddelde denk niveau omlaag gehaald wat niemand ten goede komt.

Deze feit is ook naar de reclame commissie gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Als deze reclame niet meer wordt gebruikt, maar iets wat daadwerkelijk op feiten is gebaseerd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 15 maart 2021 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank dat je de moeite hebt genomen om deze klacht te melden bij ons en de reclame commissie.

Ik kan me voorstellen dat je dit als misleidend ziet maar dit is uiteraard niet onze bedoeling. We leveren inderdaad de stroom en de netbeheerder is verantwoordelijk voor de meter en aansluiting. Samen moeten we ervoor zorgen dat alles goed verloopt.

Onze reclame is ook gebaseerd op diverse reviews en ook deze reviews krijgen we vandaar dat deze ook gebruikt worden.

Heb je nog meer vragen of wil je met ons hierover een gesprek aangaan neem dan gerust contact met ons op.

Groetjes,
Webcare energiedirect.nl

Bericht van EnergieDirect

4 jaren geleden - Dank voor jouw oplettendheid over onze radiocommercial! We gebruiken in onze campagne verschillende reviews over ons. Dit betreft een eenmalige radiocommercial met de review waar jij aan refereert en wordt daarom in de toekomst niet meer gebruikt.

Alle klachten die gemeld zijn door Realist01
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie