Mijn Klacht:
Ik heb op het ogenblik een variabel contract bij energiedirect, Ik heb de app regelneef geïnstalleerd. En heb de eigen energiedirect omgeving. Die hebben al de tijd goed gewerkt, tenminste zolang mijn contract liep. Mijn contract verliep 22-1-2022. En ik ging op advies van energiedirect over op een variabel contract. De app werkte nog een maand en daarna niet meer. Dat bleek volgens energiedirect en Enexis een probleem in de meter te zijn. Daarvoor zijn ze langs geweest (waardoor ik vrij moest nemen van werk.)
Het probleem zou opgelost zijn maar de app werkt nog steeds niet. Ik heb gechat met energiedirect. Die hebben gecontroleerd wat er aan de hand was en het bleek een bekend probleem te zijn. Maar mijn app werkt nog steeds niet. Ik heb op deze manier geen inzicht in mijn verbruik. Daarbij stuurt energie direct mij voorstellen die ik dan in de app moet bekijken. Maar die werkt niet. Voor de duidelijkheid, de app heb ik al vele malen verwijderd en geïnstalleerd. Al met al vertrouw ik de situatie en energiedirect niet meer en voel ik me een speelbal van energiedirect, die straks een flinke rekening kunnen sturen. Gelukkig weet ik dat mijn verbruik drastisch verlaagd is omdat ik én uit huis werk en mijn verwarming veel lager heb gesteld en sinds maart niet meer gebruik. Samengevat mijn vertrouwen is weg. Wat is jullie voorstel, want anders ga ik naar een andere partij. En met alle respect, ik wil met iemand praten , niet chatten!
Gewenste Oplossing:
Een werkende meter, een werkende app, een werkende energiedirect omgeving waar ik mijn gegevens kan inzien en waarin ik mijn verbruik kan zien. Daarnaast de stand van zaken (kosten) op basis van het werkelijke verbruik sinds 22 januari . En de communicatie niet via een chat maar persoonlijk!
(10)
