Klacht: Meter werkt niet goed en zou vervangen worden standen kloppen niet

Energie.jan2020. Klant nummer 01326188896 op 07 november 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect is working on this complaint
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 7 november 2022

Een klant van EnergieDirect heeft problemen met een niet goed functionerende meter, die in april 2022 door Liander vervangen zou worden, maar dit is niet gebeurd. De klant ervaart onduidelijkheden in de meterstanden en heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen, maar wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Daarnaast vindt de klant het onacceptabel dat het bedrijf telefonisch moeilijk bereikbaar is, vooral voor ouderen.

Mijn Klacht:

Liander zou in April 2022 nieuwe meter plaatsen op hun verzoek ,is niet gebeurd ????
Hier herhaaldelijk over gereclameerd maar wordt van kastje naar muur gestuurd
Maar in middels kloppen de meterstanden niet bijvoorbeeld augustus dit jaar 39 m3 gas vorig
jaar 3 m3 gas heel raar omdat augustus 2022 heel warm was dit kan nooit kloppen met onze levens standaard twee oude mensen van 80 jaar kook ook nog electric en douchen twee maal per week enz . Telefonisch zijn jullie onbereikbaar wat ik schandalig vindt zeker voor ouderen,
Ik ga er van uit dat spoedig een reactie van jullie krijg
Met vriendelijke groet. J.Klaassen

Gewenste Oplossing:

Dat ik persoonlijk mijn klachten duidelijk kan maken en alles wordt geregeld zoals afgesproken
Nu sturen jullie mij naar Liander en Liander stuurt mij nu naar Energie direct graag een duidelijke oplossing.

PS .en graag een schriftelijke bevestiging

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

3 jaren geleden - Goedemiddag, Goed je zojuist gesproken te hebben. Fijn dat we alles hebben besproken en dat de reden kan zijn dat de meters op dit moment uitgelezen kunnen worden. We hebben ook het verbruik berekend en dat er positieve resultaten zijn uitgekomen want het verbruik is minder dan vorig jaar. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Groeten, Juri Webcare energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Energie.jan2020. Klant nummer 01326188896
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie