Mijn Klacht:
Omdat mijn financiële situatie door de corona crisis behoorlijk onder druk staat, ben ik op zoek gegaan naar de goedkoopste energieleverancier. Dat bleek EnergieDirect te zijn. Fijn. Ze hadden ook nog een welkombonus. Maar omdat we nog een opzegboete hadden bij de vorige leverancier, zouden zij die – ter waarde van 250 euro – wel overnemen, zei men in het verkoopgesprek. Dan zou de welkombonus wel vervallen, maar dat vond ik redelijk. Alleen kreeg ik twee maanden later een aanmaning van de vorige leverancier dat ik nog een openstaande rekening had bij hen. Ik dacht: hoezo? Bleek dus die boete te zijn. Toen ik met Energie Direct belde bleek dat zij dat inderdaad niet rechtstreeks met de vorige leverancier regelden (al de rest wel, dus waarom dit dan ook niet???) maar voor deze boete moest ik zelf een aanvraag doen…
Dat is in mijn ogen dus al misleiding want dat werd niet expleciet gemeld bij de overstap. De meeste mensen laten hun betalingen rechtstreeks afschrijven en gaan ervan uit dat het wel goed gaat dus dan let je vaak niet op dit soort dingen als je fulltime werkt. Tip: doe dat niet en houd zelf de controle.
En dan nu dit… Mijn inkomsten (UWV) komen veel later binnen dan normaal. Dus op het moment dat er iets afgeschreven moet worden staat het geld er vaak nog niet op. Zo ook toen EnergieDirect wilde afschrijven. Wat doen ze dan? Zetten er meteen en bedrag bovenop als boete! WTF??? Is dit hoe men omgaat met nieuwe klanten? Meteen een boete erbovenop terwijl zij nog geld aan ons schuldig zijn?
Vanavond gebeld met iemand van de debet afdeling. De boetekwijtschelding was niet mogelijk. In wat voor wereld leven wij? Mensen die het al moeilijk hebben ook nog eens extra belasten?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Energie Direct de boete voor te late betaling laat vallen en mij meteen ook de 250 euro boete meteen uitbetaalt.
