AMIJN op 06 juli 2023 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Een klant van EnergieDirect heeft ervaren dat hij zonder kennisgeving is uitgeschreven. Na een onderzoek erkende het bedrijf hun fout en bevestigde dat de klant geen kosten voor die maanden hoeft te betalen. Echter, de klant meldt dat alle relevante e-mails zijn kwijtgeraakt, terwijl hij wel alle chatberichten en correspondentie heeft bewaard.
Ze hadden mij zomaar uitgeschreven, zonder dat ik er zelf iets van wist. Ik had aangegeven, terug een mailtje terug dat ze een onderzoek hadden gestart en er inderdaad achter kwamen dat het hun fout was. En ik de kosten voor die maanden niet hoeft te betalen.
Nu zijn ze ineens alle mails kwijt, ik heb alle chat berichten nog en alle mailing en dat geloven ze niet eens.
3 maanden aan energie kosten hoef ik zelf niet te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juli 2023 om 10:52 geantwoord
Goedemorgen,
Wat vervelend dat allemaal zo is gelopen.
Ik zie dat je in augustus 2022 onterecht bent overgenomen door Eneco. We hebben in december de aanmelding bij ons weer kunnen herstellen. Hierdoor heb je inderdaad 3 maanden geen facturen gehad. Deze worden dan ook niet nog hersteld.
Wat is precies je vraag hierover? Want dat is me niet helemaal duidelijk.
Voor de rest zie ik in het systeem terug dat je dus tijdelijk geen contract hebt gehad vanwege de overname door Eneco.
Ik hoor graag van je wat ik voor je kan betekenen.
Groetjes,
Nabila | Webcare energiedirect.nl
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
