3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedemiddag Sandra, Dankjewel voor je bericht! Na het lezen hiervan heb ik gelijk gebeld op het telefoonnummer wat van jou bij ons bekend is maar ik kreeg je helaas niet te pakken. Ik kan me goed voorstellen dat je nu enorm baalt omdat het incasso proces ver is gelopen over het termijnbedrag van de maand oktober. Als ik kijk naar de datum dat jij het termijnbedrag heb aangepast naar 80 euro was op het moment dat het factuur van de maand oktober al was gefactureerd. Hierdoor staat het termijnbedrag van de maand oktober nog op 100 euro en met in gang van deze maand op 80 euro. Ondanks dat je geen leuk gesprek heb gehad met Sam ben ik het wel met hem eens dat de aanmaankosten op dit moment terecht in rekening zijn gebracht en wij die daarom ook niet in vermindering zullen brengen. Graag ontvangen wij nog het resterende bedrag van de maand oktober. Mocht het zo zijn dat je het bedrag niet nu kan betalen, laat je het me dan weten? Dan kan ik een uitstel voor je plaatsen om te voorkomen dat er nog meer kosten in rekening gebracht worden. Ik hoor graag van je! Groetjes, Danisha

3 jaren geleden - Beste Danisha, Ik heb het maandbedrag ruimschoots op tijd aangepast. Op het moment dat jullie het foutieve bedrag incasseerden stond het online al op 80 euro. Overigens is mijn verbruik vele malen lager dan de voorschotten die ik tot nu toe heb betaald. Ik heb netjes mijn maandbedrag van 80 euro overgemaakt. In lijn met wat mijn maandbedrag nu is. Als jullie voor 20 euro naar de rechter willen gaan dan wens ik jullie veel succes. Ook ga ik geen aanmaningskosten betalen voor een bedrag dat ik jullie simpelweg niet verschuldigd ben. Beschamend dat jullie zo ver gaan voor 20 euro in deze tijd! Echt triest.

3 jaren geleden - Goedemorgen Sandra, Het klopt dat je het ruim van te voren had aangepast. Maar de termijnbedragen worden ook ruim 2 weken van te voren gefactureerd. Als het dus net later is aangepast zal het dus automatisch naar de volgende maand gaan. Op dit moment staat de compensatie van €190,- voor je klaar en zullen we dit gaan verrekenen met het totaal openstaand bedrag. Dan is het hierna ook volledig weggewerkt. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Groetjes