Cayman Blue op 24 november 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Beste klant, Ik vind het jammer om te lezen dat je het gevoel hebt dat er een onjuist termijnbedrag is afgeschreven. Begin november heb je contact gehad met mijn collega over je termijnbedrag. Mijn collega heeft aangegeven dat de wijziging...
Henk Otten heeft een klacht ingediend bij EnergieDirect over het onterecht afgeschreven maandbedrag, dat opnieuw hoger is dan afgesproken. Hij geeft aan dat zijn maandbedrag € 10 zou moeten zijn in plaats van € 25 en dat hij moeite heeft om contact op te nemen met het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Weer verkeerde maandbedrag afgeschreven. Dit is al de tweede keer.
Mijn maandbedrag is € 10 en niet € 25.
Dit heeft EnergieDirect zelf zo bepaald.
EnergieDirect is niet te bereiken, ook niet met chatten.
Henk Otten
Klantnummer 0131063234
Maandbedrag rechtzetten en teveel betaalde terugstorten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2022 om 10:48 geantwoord
Beste klant,
Ik vind het jammer om te lezen dat je het gevoel hebt dat er een onjuist termijnbedrag is afgeschreven. Begin november heb je contact gehad met mijn collega over je termijnbedrag. Mijn collega heeft aangegeven dat de wijziging vanaf volgende maand in gaat, dat is dus december. De laatste afschrijving was nog van november en daardoor is het een ander bedrag.
Ik hoop dat het zo duidelijker voor je is.
Groetjes Denis
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
