Klacht over EnergieDirect: M van der sluis

Mijn Klacht:

Door een fout van een personeelslid van energiedirect kan ik 15 euro extra betalen terwijl er telefonisch een afspraak is gemaakt maar blijkbaar niet ingevoerd is.draai ik voor extra kosten op. Nog wat maandjes is het einde contract dus ook einde energiedirect ik stap mooi over..

Gewenste Oplossing:

Gemaakte afspraak wat niet nagekomen wordt omdat er een fout is gemaakt door energiedirect

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 23 januari 2020 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van der Sluis,

Mijn excuses voor deze extreem late reactie. Uw klacht is per abuis aan onze aandacht ontsnap in november. Graag reageer ik alsnog.

Ik zie dat wij u meerdere keren uitstel op de betalingen hebben geboden. Desondanks zijn er toch nog openstaande bedragen. Vandaar de extra kosten.

Om u te helpen heb ik zojuist op alle openstaande posten een uitstel geplaatst tot 1 maart 2020. Dan kunt u de achterstand zonder verdere extra kosten inlopen.

Mocht ik u op een andere manier nog kunnen helpen dan ontvang ik graag bericht van u.

Met vriendelijke groet,
Will - energiedirect.nl webcare

Klacht: M van der sluis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers