Klacht over EnergieDirect: Krijg een eindafrek…

Mijn Klacht:

Mijn vader heeft een eindafrekening ontvangen maar die klopt niet. Sowieso is er een discripantie in het bedrag. In de ontvangen e-mail is het 245 euro en in de Openstaande Facturen in het account staat 256 euro. Daarbij zijn de openstaande bedragen slechts 26 euro van december 2023 en maand januari 2024 van 107 euro. Maar geen mail ontvangen van de ‘eindafrekening’ na veelvuldig gemaild en Regelneef geraadpleegd te hebben, geen succes.

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing; uitleg over de inhoud van de ontvangen eindafrekening en het waarom deze gemaakt is want de openstaande facturen zijn stukken lager. Kortom een uitgebreide uitleg waar deze eindafrekening uit bestaat.

Beoordeling 8/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 20 maart 2024 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Naar aanleiding van je bericht heb ik telefonisch contact opgenomen met je vader.

Ik heb de situatie bekeken. De gehele eindafrekening is onterecht in rekening gebracht. Je vader was namelijk onterecht overgestapt naar een andere leveracnier. De afmelding is wel hersteld maar doordat het niet goed is verwerkt in het syteem is de eindafrekening blijven staan.

Na contact met de desbetreffende afdeling heb ik een verzoek ingediend om de onterechte afmelding alsnog goed te verwerken op de achtergrond in het syteem. Hierbij wordt de eindafrekening weggeschrapt. Vanwege de drukte duurt dit tot maximaal 10 weken.

Om aanmaankosten en herinneringen te voorkomen heb ik een ruime uitstel van betaling erin gezet.

Excuses voor de verwarring die is ontstaan. Hopelijk zijn jullie tevreden met de aangeboden oplossing.

Groetjes,
Mandy | Webcare Energiedirect

Geraa

Heeft op 20 maart 2024 om 10:55 geantwoord

Beoordeling 8/10

(10)

Hopelijk gaat het nu wel goed maar dat weet ik over 10 weken.

Klacht: Krijg een eindafrekening maar die klopt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers