Klacht over EnergieDirect: Klantenservice onbe…

Mijn Klacht:

Ik heb een betaling gemist. Daarover heb ik meerdere mails ontvangen met verschillende bedragen en data. Ik zoek hiervoor contact met de klantenservice om afsluiting te voorkomen. Ik wil graag de rekening betalen, maar het bedrag klopt niet in de mails. Het zijn ook verschillende bedragen. D.m.v. screenshots contact opgenomen via de chat. De medewerker geeft geen goed antwoord. Zij dreigen met afsluiting na 5 werkdagen. Ik ben ten einde raad. Hoe kan ik contact krijgen met een bekwame medewerker, die mij het juiste bedrag via de mail kan sturen zodat ik het kan betalen.

Gewenste Oplossing:

Een medewerker telefonisch spreken. Ik ben hier nu inmiddels 3 uur mee bezig, met geen enkel resultaat. Lang wachten in de chat zonder bruikbaar antwoord. Ik heb een medewerker aan de telefoon nodig, denk ik.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

EnergieDirect

Heeft op 15 augustus 2025 om 08:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Ik heb je klacht gelezen over de betalingen.
Omdat ik jouw klantgegevens niet openbaar wil bespreken heb ik het antwoord via mail gestuurd.

Je mag op de mail reageren indien nodig.

Groetjes Mariska.
Energiedirect/ webcare.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3407

Heeft op 15 augustus 2025 om 09:12 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Mariska stuurt een hele lap tekst in de mail met verwijten over mijn fouten en de webpagina’s informatie dat je bij schuldhulpverlening terecht kunt. Geen antwoord op de vragen hoe de stappen nu verder gaan en geen telefonische medewerker gesproken. Ze zeggen dat ik schuldhulp moet aanvragen maar WIJ KUNNEN ENERGIE DIRECT NIET BEREIKEN

Bericht van EnergieDirect

6 maanden geleden - Beste, Goed dat je aangeeft nog niet voldoende informatie te hebben met ons gegeven antwoord. Zojuist heb ik geprobeerd om je telefonisch te contacteren op het bij ons bekende telefoonnummer, echter was er geen gehoor. Op vrijdag 15 augustus heeft mijn collega je een mail gestuurd met daarin uitleg over onze incassoproces. Daarbij is ook een link gedeeld, mocht je nog eventuele vragen hebben over het incassoproces. Mocht het na de mail van mijn collega van 15 augustus nog niet helemaal duidelijk zijn, dan vernemen we dat graag! Groet, Cam Webcare Energiedirect

Bericht van EnergieDirect

6 maanden geleden - Goedemorgen, Zojuist heb ik gebeld maar helaas nam je niet op. Ik zie dat mijn collega eerder ook contact opnam telefonisch maar zonder gehoor. Mariska heeft informatie per email gestuurd over hoe het proces verloopt. We komen graag met je in contact om het te bespreken. Wanneer kunnen we jou het beste bereiken? Groet, Webcare Energiedirect

Klacht: Klantenservice onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers