Bakker1111 op 03 oktober 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen Jan, Wij zijn sinds vorig jaar december volledig digitaal gegaan, dit heeft niets te maken met de huidige situatie. Energiedirect is een online energieleverancier. Wel zijn wij op meerdere kanalen te bereiken! Via Facebook, Twitter, Instagram, via onze chatbot...
Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice, die volgens hem alleen via chat beschikbaar is. Hij geeft aan dat het vrijwel onmogelijk is om een medewerker te spreken, wat leidt tot frustratie, vooral in de huidige energiecrisis.
Zoals de titel al aangeeft, de klantenservice is niet of nauwelijks te bereiken. In de huidige energiecrisis is energiedirect afgestapt van email en telefoon en is zogenaamd alleen nog bereikbaar via een chat. Als je hier een medewerker wilt spreken (ipv de chatbot) moet je heel veel geluk hebben. Kans van 1 op 100 voor mijn gevoel.
Betere communicatie mogelijkheden
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2022 om 11:42 geantwoord
Goedemorgen Jan,
Wij zijn sinds vorig jaar december volledig digitaal gegaan, dit heeft niets te maken met de huidige situatie. Energiedirect is een online energieleverancier. Wel zijn wij op meerdere kanalen te bereiken! Via Facebook, Twitter, Instagram, via onze chatbot en per e-mail.
Stel je vraag dus gerust eens via een ander kanaal, wij helpen uiteraard graag.
Groetjes team Webcare.
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
