Klacht: Klanten service

Michel Geurink op 05 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Michel, Wat fijn om je telefonisch gesproken te hebben. Bedankt voor je tijd en geduld. Ik wens je nog een hele fijne dag toe. Vriendelijke groet, Wendy - webcare energiedirect.

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 5 september 2022

Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice, waarbij contact via de chat sporadisch mogelijk is en bellen vrijwel onmogelijk. Daarnaast ondervindt de klant regelmatig storingen in de app, onjuiste terugbetalingen en een onterecht verhoogd termijnbedrag, wat leidt tot frustratie over de focus van het bedrijf op eigen winst.

Mijn Klacht:

Energie direct is zeer slecht bereikbaar met heel veel geluk op de chat maar bellen kan al helemaal niet
De app die gebruikt wordt is waardeloos elke week wel keer of drie in storing verbruik niet te zien of pas week later terug te betalen bedrag klopt voor geen meter en zo kan ik nog wel ff door gaan
Maar wel zsm termijn bedrag omhoog doen hoezo eigen belang. Alleen maar kijken naar eigen winst

Gewenste Oplossing:

Normaal telefonisch contact met een fatsoenlijke uitleg

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 06 september 2022 om 08:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Michel,

Wat fijn om je telefonisch gesproken te hebben.

Bedankt voor je tijd en geduld.

Ik wens je nog een hele fijne dag toe.

Vriendelijke groet,
Wendy - webcare energiedirect.

Alle klachten die gemeld zijn door Michel Geurink
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie