sandralohuis op 26 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Een klant van EnergieDirect stelt dat de aangekondigde tariefverhoging niet voldoet aan de wettelijke vereiste van een minimale aankondigingstermijn van 30 dagen. De klant verwijst naar een e-mail van 23 september 2022, waarin de wijziging per 1 oktober 2022 wordt meegedeeld, wat korter is dan de voorgeschreven termijn.
Volgens de wet moet u tariefwijzigingen minimaal 30 dagen van tevoren aankondigen. In uw mail van 23 september 2022 geeft u aan dat het tarief wijzigt op 1 oktober 2022. Dit is korter dan de wettelijke termijn van 30 dagen en dit mag dus niet.
Ik ga niet akkoord met het nieuwe tarief, omdat u mij niet 30 dagen vooraf hebt geïnformeerd. Ik wil u vragen om te bevestigen dat het tarief pas 30 dagen na 23 september 2022 ingaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Goedemorgen Sandra, Dank voor je bericht. We hebben voor klachten die betrekking hebben op het termijn waarin wij het nieuwe tarief aan je gecommuniceerd hebben een speciaal e-mailadres opgericht, namelijk [email protected]. Je kan via die e-mailadres dan ook je klacht kenbaar maken. Kun je zo vooruit? Groetjes, Webcare energiedirect.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
