Mijn Klacht:
EnergieDirect maakt zich er weer makkelijk vanaf….185 klachten opgelost vandaag met copy/paste van een bericht (lekker makkelijk, maar het boetekleed aantrekken, nee hoor).
Op alle klachten schrijft u de volgende zin (stukje uit het copy/paste bericht). U schrijft: Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.
De ACM verlangt van EnergieDirect dat ze de wettelijke termijn van 30 dagen aanhouden, dus de uitspraak dat de ACM dit van u verwacht is zeer voorbarig en uit de lucht gegrepen, beter gezegd is het een eigen interpretatie van een redelijke termijn en hiermee wilt u uw klanten op een dwaalspoor brengen.
Een redelijke termijn volgens de wet is 30 dagen geen 7 en de mail naar [email protected] is dan ook verzonden.
Ter verduidelijking hoe de geschillencommissie hierover denkt, zie ook bijgaande link naar een uitspraak van deze geschillencommissie.
https://www.degeschillencommissie.nl/uitspraken/gehanteerde-termijn-voor-doorvoeren-van-tussentijdse-tariefswijziging-van-energieovereenkomst-is-te-kort/
Gewenste Oplossing:
Gewoon dat EnergieDirect doet wat de wet voorschrijft en geen eigen interpretaties van een redelijke termijn aanhoudt.
