Klacht over EnergieDirect: klacht over termijn…

Mijn Klacht:

Op vrijdag 23 september email ontvangen over de tariefwijziging die op 1 oktober ingaat. Dit is in strijd met de wettelijke termijn van 30 dagen. Hierover wil ik een klacht indienen, maar via de chatbot kom je daar buiten kantoortijden niet uit. Een klachtenformulier/contactformulier is ook niet te vinden op de website, laat staan een mailadres.

Gewenste Oplossing:

Wat verwacht ik van u?
Ik ga niet akkoord met het nieuwe tarief, omdat u mij niet 30 dagen vooraf hebt geïnformeerd. Ik wil u vragen om te bevestigen dat het tarief pas 30 dagen na datum mail ingaat.
Ik vraag u om binnen 2 weken op mijn klacht te reageren. Uw reactie zie ik graag per e-mail tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Mark Valkenburg

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 26 september 2022 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.

energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.

We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.

Als je het niet eens bent met mijn antwoord dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected]

Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent.

Vriendelijke groet,
webcare energiedirect.

Mark_V

Heeft op 26 september 2022 om 14:27 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Energiedirect geeft het volgende aan: \"Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.\"
Volgens de ACM moet de energieleverancier de klant minimaal 30 dagen vantevoren informeren. Energiedirect informeert op 23-09-2022 dat de tarieven miv 01-10-2022 gaan wijzigen. Dit is volgens mij geen 30 dagen vantevoren?

Bron ACM: https://www.consuwijzer.nl/elektriciteit-en-gas/mijn-energieleverancier-wil-tarieven-verhogen-of-levering-stoppen-mag-dat

Klacht: klacht over termijn tariefwijziging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers