Klacht over EnergieDirect: Klacht over termijn…

Mijn Klacht:

Wat is het probleem?
Volgens de wet moet u tariefwijzigingen minimaal 30 dagen van tevoren aankondigen. In uw mail van 23 september 2022 geeft u aan dat het tarief wijzigt op 1 oktober 2022. Dit is korter dan de wettelijke termijn van 30 dagen en dit mag dus niet.

Wat verwacht ik van u?
Ik ga niet akkoord met het nieuwe tarief, omdat u mij niet 30 dagen vooraf hebt geïnformeerd. Ik wil u vragen om te bevestigen dat het tarief pas 30 dagen na 23 september 2022 ingaat.
Ik vraag u om binnen 2 weken op mijn klacht te reageren. Uw reactie zie ik graag per e-mail of brief tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Uiteraard dat de tariefwijziging niet doorgaat, maar helaas kan ik dat niet afdwingen, maar wel dat de aanzegtermijn van 30 dagen gehanteeerd wordt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 26 september 2022 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.

energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.

We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.

Als je het niet eens bent met mijn antwoord dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected]

Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent.

Vriendelijke groet,
Wendy- webcare energiedirect.

Wim

Heeft op 26 september 2022 om 19:37 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zie onderstaande feedback

Reactie van de melder van de klacht Wim

3 jaren geleden - U schrijft: Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht. De ACM verlangt van EnergieDirect dat ze de wettelijke termijn van 30 dagen aanhouden, dus de uitspraak dat de ACM dit van u verwacht is zeer voorbarig en uit de lucht gegrepen, beter gezegd is het een eigen interpretatie van een redelijke termijn en hiermee wilt u uw klanten op een dwaalspoor brengen. Een redelijke termijn volgens de wet is 30 dagen geen 7 en de mail naar [email protected] is dan ook verzonden. Ter verduidelijking hoe de geschillencommissie hierover denkt, zie ook bijgaande link naar een uitspraak van deze geschillencommissie. https://www.degeschillencommissie.nl/uitspraken/gehanteerde-termijn-voor-doorvoeren-van-tussentijdse-tariefswijziging-van-energieovereenkomst-is-te-kort/

Klacht: Klacht over termijn tariefwijziging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers